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BARC-Studie zu Advanced Analytics

BARC ist ein Beratungs- und Forschungsunternehmen im Bereich BI (inkl. CRM). Es hat aktuell eine ganz interessante Anwenderstudie mit dem Namen „Advanced & Predictive Analytics: Schlüssel zur zukünftigen Wettbewerbsfähigkeit“ herausgebracht (finanziert u.a. von SAS). Hier wird eine Umfrage mit über 200 Unternehmen ausgewertet, um u.a. zu untersuchen, welchen Stellenwert Advanced Analytics in den Unternehmen hat, […]

Ein Hotel

CEM – Aus Sicht eines Kundens

CEM – Customer Experience Management bzw. Kundenerfahrungsmanagement – kümmert sich darum, dass ein Kontakt eines Kunden mit dem Unternehmen ein positives Erlebnis ist, um eine positiv emotionale Beziehung des Kunden mit dem Unternehmen aufzubauen. Während große Unternehmen viel Geld in allen Unternehmensbereiche (nicht nur in die mit direktem Kundenkontakt) investieren, um Kunden emotional an sich zu […]

Starbucks Herbst

Starbucks & Marketing

Das Einzelhandelsunternehmen Starbucks aus Seattle ist auf den ersten Blick ein rein offline orientiertes Unternehmen. Der Consumer-Vertrieb verläuft komplett über die Kaffeehäuser, nicht einmal Kaffeebohnen oder Fan-Artikel wie etwa Tassen kann man über einen Online-Shop bestellen – weder in Deutschland noch im Mutterland USA. Schaut man sich aber die Marketing-Strategie an, stellt man schnell fest, […]

Lebenslauf

Lebenslauf

Nachdem ich 1999 mein Abitur auf einem humanistischen Gymnasium erlangt hatte, begann ich 2000 nach dem Zivildienst das Studium der Mathematik mit Nebenfach Informatik. Im Jahr 2005 habe ich den akademischen Grad Diplom-Mathematiker erlangt. Anschließend war ich noch dreieinhalb Jahre als wissenschaftlicher Mitarbeiter angestellt. Nach meiner Tätigkeit als Unternehmensberater bin ich seit 2014 bei Deutschlands […]